譽啟新歲，再獲殊榮。京東家電平臺「2023年度優(yōu)秀服務(wù)體驗品牌表彰」榜單正式公布，蘇泊爾實力突圍，憑借在品牌安裝完工時效、安裝差評率等方面的優(yōu)異表現(xiàn)摘得「安裝年度開拓進(jìn)取獎」。
中國家電行業(yè)規(guī)模見頂，已然進(jìn)入存量市場，客戶體驗成為品牌競爭的關(guān)鍵。家電這類與生活幸福感息息相關(guān)的產(chǎn)品，除了產(chǎn)品力，消費者更加注重品牌售后服務(wù)質(zhì)量。蘇泊爾始終以消費者需求為核心，用卓越的創(chuàng)新設(shè)計能力和成熟的品效服務(wù)能力，為消費者帶來美好的品牌體驗。
完善極致服務(wù) 多維度延展服務(wù)邊界
在體驗為王的消費環(huán)境下，蘇泊爾不僅通過源源不斷的創(chuàng)新，來滿足消費者迭代更新的需求，更重視通過服務(wù)品質(zhì)的升級，來贏得消費者的持續(xù)信賴。2023年，通過服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)化、布局調(diào)整，蘇泊爾將顧客服務(wù)部全國區(qū)縣覆蓋率提升至97%，快速響應(yīng)消費者需求，電商服務(wù)差評率降低至0.07%，品牌口碑持續(xù)領(lǐng)跑同行。
此外，蘇泊爾還對服務(wù)體驗過程不斷進(jìn)行優(yōu)化：在極速安裝服務(wù)方面，24小時極速安裝率由9%提高至17%，48小時極速安裝率由19%提高至35%。從需求到落地，保障消費者廚房烹飪幸福感。
信息監(jiān)控方面，依托人工智能及大數(shù)據(jù)，及時響應(yīng)消費者服務(wù)需求。在派工—預(yù)約—上門時間確定(改約)等服務(wù)節(jié)點做到100%跟蹤，保障不同地區(qū)客戶都可以獲得及時、專業(yè)的服務(wù)。
精細(xì)管理方面，各服務(wù)網(wǎng)點分層分級管理，增加月度服務(wù)考核及復(fù)盤，提升服務(wù)質(zhì)效，為消費者提供更細(xì)致貼心的服務(wù)，出色表現(xiàn)使得現(xiàn)場好評率由10%增至58%。
多平臺深耕發(fā)力 高效保障消費體驗
2023年，蘇泊爾在天貓平臺取得的成績同樣斐然，連續(xù)多月榮登天貓平臺服務(wù)質(zhì)量榜。以高效健全的服務(wù)體系與覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將冰冷的電器產(chǎn)品賦予了情感聯(lián)系的溫度，滿足消費者日益增長的多樣化需求，守護(hù)消費者的美好生活。
存量競爭，用創(chuàng)新迎戰(zhàn)未來
市場下行，存量競爭，蘇泊爾以追求用戶滿意為目標(biāo)，深耕服務(wù)質(zhì)量，始終保持高度的敏銳度和反應(yīng)速度，確保及時為客戶解決問題。新的一年，蘇泊爾廚衛(wèi)大家電售后服務(wù)團(tuán)隊仍將以不斷深挖用戶需求為目標(biāo)，積極探索新的方法和思路，為家電行業(yè)的服務(wù)升級貢獻(xiàn)力量，也為蘇泊爾用戶的進(jìn)階服務(wù)之旅打開全新篇章。
